La “comunicazione unificata” o “unified communication” (UC) è un’insieme di tecnologie che permette l’utilizzo di tutti i più comuni strumenti di comunicazione attraverso un’unica interfaccia comune, siano essi servizi in real-time di comunicazione quali, ad esempio la telefonia, l’Instant messaging (Skype a Whatsapp e chat in genere), la videoconferenza o mezzi di comunicazione in differita come la segreteria telefonica, l’e-mail, SMS e fax.
Si tratta di una soluzione perfetta per integrare l’innovazione digitale secondo un approccio che può davvero fare la differenza nella comunicazione intra e interaziedale perché consente di gestire in maniera coordinata il flusso di informazioni (scritte, audio e video) che circolano dentro e fuori dall’azienda.
Si parla di “unified communication and collaboration” (UCC) quando questi sistemi offrono soluzioni di condivisione e collaborazione su file, immagini, audio e video in modalità sincronizzata (tramite file sharing and syncronization system).
I benefici per le aziende sono considerevoli:
. risparmio dei costi di comunicazione e spese di viaggio
. migliore gestione della conoscenza
. miglioramento del clima aziendale
. miglioramento della qualità relazionale
